Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 1er août 2025

Nous vous remercions de vos achats chez LASH ATELIER. Nous accordons de l'importance à votre satisfaction et souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. Veuillez consulter attentivement notre politique avant de passer votre commande.

1. Politique générale de retour, de remboursement et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour, de remboursement ou d'échange sur les produits éligibles dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur état et emballage d'origine.
  • Une raison valable doit être fournie (par exemple, article endommagé, défectueux ou incorrect).
  • Les demandes doivent être soumises par courriel à infolashatelier@gmail.com et inclure :
    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour ou de l'échange
    • Des photos claires, le cas échéant

Important :
Tous les articles retournés seront inspectés à réception. Les remboursements, les crédits en magasin ou les échanges ne seront traités qu'après approbation, en fonction de l'état de l'article et de la raison de la demande.

2. Articles non retournables et non échangeables

Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les articles suivants sont vendus de manière définitive et ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange :

  • Colles pour cils
  • Tous les liquides (amorces, dissolvants, scellants, nettoyants, etc.)
  • Pinces à épiler
  • Articles en solde et promotionnels

Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté sur ces produits, sauf si l'article a été envoyé par erreur ou est arrivé endommagé.

3. Processus de retour et d'échange

Pour demander un retour ou un échange :

  1. Envoyez un courriel à infolashatelier@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison.
  2. Incluez des photos claires du produit s'il est endommagé, défectueux ou incorrect.
  3. Attendez l'autorisation et les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez noter :

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été envoyé par erreur ou est arrivé endommagé.
  • Tous les articles seront inspectés à réception. Les remboursements, crédits ou échanges ne seront émis qu'après approbation.
  • En cas d'échange, nous confirmerons la disponibilité de l'article de remplacement avant de procéder.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition originaux.
  • Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables après approbation pour que le remboursement soit reflété.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si votre retour n'est pas approuvé (par exemple, article utilisé, endommagé par le client, en dehors de la fenêtre de retour ou non retournable), nous vous en informerons par courriel.

5. Échanges

Si votre article est éligible à l'échange et que votre demande est approuvée :

  • Nous expédierons l'article de remplacement une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit original.
  • Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits.
  • Si l'article demandé est en rupture de stock, vous pouvez choisir un remboursement ou un crédit en magasin à la place.

6. Retours et échanges internationaux

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange des clients internationaux dans les mêmes conditions. Cependant :

  • Tous les frais d'expédition de retour, les droits de douane et les taxes applicables sont à la charge du client, sauf si l'article a été envoyé par erreur ou est arrivé endommagé.

7. Annulations de commande

  • Les commandes peuvent être annulées gratuitement si elles n'ont pas encore été expédiées.
  • Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

8. Nous contacter

Pour toutes les demandes de retour, de remboursement ou d'échange :

📧 Courriel : infolashatelier@gmail.com

Merci d'avoir choisi LASH ATELIER. Nous apprécions votre confiance et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau !